Операторға, провайдерге немесе банкке хабарласу қиын болуы мүмкін. Маманмен шұғыл мәселе бойынша тез байланысу өте маңызды, мысалы, егер интернет үйде жоғалып кетсе немесе сізге жарамды несие бойынша кеңес алу қажет болса.
Нұсқаулық
1-қадам
Банктен немесе оператордан жедел жауап алу үшін нақты телефон нөмірі болу жеткіліксіз. Желі жедел желі деп аталатынына қарамастан, екінші жағы телефонды алғанша күту өте ұзақ уақытты алады. Бұл әртүрлі себептерге байланысты болады. Мысалы, бүкіл ауданда байланыс үзіліп, көптеген клиенттер провайдердің нөмірін бір уақытта тере бастады. Әрине, барлығы үшін ақысыз операторлар жеткіліксіз. Немесе заңды тұлға колл-орталықтың қызмет көрсетуін үнемдейді және жеткілікті персонал алғысы келмейді.
2-қадам
Алайда, банк те, байланыс операторы да әлеуетті пайданы жоғалтқысы келмейді, сондықтан олар жаңа клиенттің қоңырауына әрдайым жауап беруге дайын. Сізге бірінші кезекте қызмет көрсететін ағымға ену керек екен. Мұны істеу үшін сіз стандартты байланыс орталығының қалай жұмыс істейтінін елестетуіңіз керек.
3-қадам
Барлық кіріс қоңыраулар ағындарға бөлінеді. Бұл интеллектуалды мәзірге байланысты. Бұл операторға хабарласпас бұрын еститін автоматты жауап. Қызметтер немесе сұрақтар санаттары бойынша шарлау үшін сандық пернелерді пайдаланыңыз. Провайдер немесе банк өзі үшін сіз әлеуетті клиент немесе проблеманы шешкен белсенді адам екендігіңізге қорытынды жасайды.
4-қадам
Содан кейін қоңыраулар операторлар арасында таратылады. Кейбір колл-орталықтарда қызметкерлер бірден қоңыраулар санатына бөлінеді, ал қоңыраулар сол немесе басқа бөлімге түседі. Басқаларында барлық кіріс қоңыраулар бірінші кезектегі жұмысшыларға жіберіледі және олар абоненттерді тар мамандарға қолмен аударады. Осы таратумен қатар, бірінші және екінші жағдайларда қоңырауға жауап берудің жеделдігіне байланысты кезек жасалады. Бірінші кезекте әлеуетті клиенттер, яғни Интернетке қосылғысы келетіндер немесе ипотека алғысы келетіндер бар. Ал екіншісінде - басқалары.
5-қадам
Сондықтан сіз мұны істеуіңіз керек: егер ұлттық мәзірде апелляция түрін қызмет түріне сәйкес таңдау ұсынылса, сіз оның нұсқауларына мойынсұнып бағынасыз. Мысалы, несиелік карталар үшін олар 1 нөмірін басады, ал ипотекалық сақтандыру үшін - 2 нөмірі бар кілт, бірақ содан кейін сіз «қолданыстағы қызмет бойынша кеңес» емес, «жаңасын қосуды» таңдай аласыз. Сонда сіздің қоңырауыңыз бірінші болып өтеді. Оператор сіздің жаңа клиент болып көрінгеніңізді тіпті білмейді. Ол сіздің қоңырауыңызды тезірек алады. Егер жаңа байланыстар үшін жеке қызметкер болса, ол сізді басқа адамға ауыстырады.
