Сіз жақында сыйлыққа жаңа ұялы телефон сатып алдыңыз немесе алдыңыз. Бірақ ең жағымсыз нәрсе болды - телефон істен шықты немесе оның функцияларының толық көлемінде жұмыс істемейді. Жағдайды түзетуге тырысыңыз. Егер телефонда шынымен де кемшіліктер болса немесе зауыттық ақау болса, бұл қиын емес.
Нұсқаулық
1-қадам
Егер дүкен телефонды қайтарып алудан немесе ұқсас телефонға айырбастаудан бас тартса, сізді әдейі адастырғаныңызды біліңіз. Ұялы телефондар өндірушінің кепілдік мерзімі ішінде айырбастауға және қайтарылуға жатады.
2-қадам
Сатушымен жазбаша түрде хабарласыңыз. Шағым жазыңыз. Оны екі данада шығарыңыз. Талапқа сатушының қолы қойылуы керек. Екі данаға да қол қойыңыз. Сонымен қатар, ол мөрмен бекітіліп, қол қойылып, қарау үшін алынуы керек. Телефонды қайтару себебін жазыңыз. Түбіртегіңіздің және кепілдік талонының көшірмелерін тіркеңіз. Сіздің шағымыңыз қандай болатынын анық біліңіз. Ақшаңызды қайтарғыңыз немесе телефоныңызды айырбастағыңыз келе ме? Мұны алдын-ала ойластырыңыз. Кез-келген жағдайда, талап арызға фразаны жазыңыз: «Мен кез келген жөндеу және қалпына келтіру жұмыстарынан бас тартамын».
3-қадам
Сіздің талабыңызға қол қойылғаннан кейін сатушы тауарларға 10 күн ішінде сараптама жүргізуге міндетті. Сараптаманың барлық шығыстарын, егер жарияланған ақаулар расталса, дүкен көтереді. Процедураға қатысу туралы мәлімдеңіз. Тексеруге дейін телефонды өзіңізде ұстаңыз. Егер процесс кешіктірілсе, қосымша тексеру күндері телефон құнының 1% -ына бағаланатындығын білуіңіз керек.
4-қадам
Сараптамадан кейін сатушы сізге ақшаны қайтаруға немесе телефонды жаңасына айырбастауға міндетті. Егер сіз шағымда жөндеу және қалпына келтіру жұмыстарынан бас тартатындығыңызды көрсетпесеңіз, онда телефон жөнделуі керек. Ұстау кезінде сатушы сізге жөндеуге жіберілген функциялар жиынтығымен ауыстыратын құрылғыны беруге міндетті. Максималды қалпына келтіру жұмыстары 45 күннен аспауы мүмкін. Егер мерзім өткеннен кейін сіз құрылғыңызды әлі ала алмасаңыз, ақшаны қайтаруды немесе телефонды ауыстыруды талап етіңіз. Телефонды алғаннан кейін жөндеуді және тиісті мерзімге кепілдік мерзімін ұзартуды сұраңыз.
5-қадам
Егер ұялы телефон несиеге сатып алынған болса, басқалармен қатар, несиелік келісімді бұзу туралы өтінішпен банкке хабарласыңыз.
6-қадам
Егер жоғарыда айтылғандардың барлығы қажетті нәтижеге әкелмесе, сотқа жүгініңіз. Мүмкіндігінше сіздің құқықтарыңыздың бұзылғандығы туралы дәлелдер жинаңыз. Телефон үшін ақшаны қайтаруды ғана емес, сонымен қатар айыппұл төлеуді және моральдық зиянды өтеуді де талап етіңіз. Адвокат сіздің жеңіске жету мүмкіндігін арттырады.
