Егер кепілдік мерзімі ішінде ақаулық анықталса, ұялы телефон иесі оны өндірушінің сертификаттаған сервис орталығының мамандары жүзеге асыратын оны ақысыз жөндеуге құқылы. Жөндеу жұмыстары басталмас бұрын телефон істен шығу себептерін анықтау үшін сараптамадан өтеді. Өндірістегі ақаулыққа байланысты ақаулық расталған жағдайда, ұялы телефон 20 күн ішінде жөнделеді.
Қазіргі заманғы ұялы телефондар өте күрделі техникалық жүйелер, сондықтан белгілі өндірушінің қымбат жабдықтарын сатып алғанда да, сатып алушы оның бұзылуынан қорғалмайды. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң телефонның ақаулық туындаған жағдайда, оның кінәсінен өндірушінің есебінен жөнделетініне кепілдік береді. Кепілдік мерзімінде заң сізге телефонды жөндеп қана қоймай, оны басқа құрылғыға айырбастауға немесе оның құнын толықтай алуға мүмкіндік береді.
Заң кепілдік бойынша телефонды жөндеуге бірқатар шарттарды қарастырады:
Ақаулық кепілдік мерзімі ішінде анықталуы керек, әйтпесе жөндеу тек сатып алушының есебінен жүргізілуі мүмкін.
Ақаулық тапсырыс берушінің әсерінен болмауы керек. Егер сараптама қорытындысы бойынша оның бұзылуы соққыдан немесе сумен жанасудан болғандығы анықталса, кепілдік бойынша жөндеу жүргізілмейді.
Сатып алушы ұялы телефонды сату орнында толтырылған қаптаманы, фискалды түбіртекті және кепілдік талонын қызмет көрсету орталығында сақтап, қамтамасыз етуі керек.
Егер жоғарыда аталған шарттар толығымен орындалса, телефонды кепілдікпен жөндеу келесі кезекпен жүзеге асырылады.
Ең жақын қызмет көрсету орталығын табыңыз
Ресей Федерациясында ұялы телефонды сертификаттау өндірушімен жасалған келісімге сәйкес кепілдік жөндеу жұмыстарын жүргізетін сервистік орталықтардың болуын көздейді. Өнімнің құжаттамасында барлық координаттары бар қызмет көрсету орталықтарының тізімі көрсетілуі керек. Көптеген дүкендер өздігінен телефонды қызмет көрсету орталығына қабылдап, тапсырады.
Телефонды сараптамаға алу
Ақаулықтың себебін анықтау және телефонның кепілдік жөндеу мүмкіндігі туралы шешім қабылдау үшін сараптама қажет. Клиент сараптамалық бағалау процедурасы кезінде жеке өзі қатысуға немесе сараптама орталығының балама нұсқасын таңдауға құқылы. Клиенттен телефон алу оның қазіргі күйін егжей-тегжейлі сипаттай отырып құжатталады. Меншік иесінің өтініші бойынша сараптама жүргізу және кейінгі жөндеу кезінде оған функционалдығы жөнделгеннен кем түспейтін ұялы телефон ұсынылуы керек.
Телефонды жөндеу
Егер сараптама кепілдік жағдайын анықтаған болса, телефонды кейіннен жөндеу жүргізіледі. Заң кепілдік жөндеудің ең ұзақ мерзімін 20 күн ішінде белгілейді, әйтпесе сатып алушы ақшаны толық қайтарып алуға құқылы. Телефонды жөндегеннен кейін клиент оның пакетін және функционалдығын тексереді.
