Телефон арқылы қызметтерді сәтті ұсыну және сату үшін тек мәтінді жатқа біліп қана қоймай, сонымен бірге клиентпен сөйлесуді дұрыс бағытта шебер басқара білу қажет. Егер сіз клиенттермен сөйлесудің бірнеше ережелерін ұстанатын болсаңыз, көптеген жағымсыз сұхбаттасушылар сіздің компанияңыздың жанкүйерлерінің қатарына оңай ауысады.
Бұл қажетті
Жеке келіссөздер стратегиясы, жағымды дауыс, сіздің хабарламаңыздың алдын-ала дайындалған мәтіні
Нұсқаулық
1-қадам
Практикаға көбірек уақыт бөліңіз. Ақыр соңында, практика ғана сендіру сыйлығыңызға барынша сенімді болуға көмектеседі. Бұл белгісіз тұтынушыдан қорқуды жеңуге мүмкіндік береді. Бірінші және негізгі ереже - бұл белсенді практика.
2-қадам
Кез-келген қызметті дұрыс ұсынуды немесе телефон арқылы сатуды үйрену үшін сіз клиентпен әңгіме-дүкен құрудың жеке нұсқасын таңдауыңыз керек, яғни өзіңіздің байланыс техникаңызды табыңыз. Ең жақсысы, егер ол толығымен жеке болса. Бүгінгі таңда кез-келген салада жетістікке жету үшін сізге біреудің шаблонына сай әрекет етудің қажеті жоқ, керісінше өз стратегияңызды жасауыңыз керек. Барлық адамдар индивидуалды және қоршаған әлемді басқаша қабылдайды.
3-қадам
Дауыс пен сөйлесу мәнеріңді жаттықтыр. Жағымды, сәл бәсең дауыс жоғары және қатал дауысқа қарағанда жанашырлықты тудырады. Сіз ақпаратты клиенттің құлағына нақты және анық жеткізіп беруіңіз керек. Қарым-қатынастан менеджерлердің көпшілігі ұнататын «паразит сөздерді» толығымен алып тастауға тырысыңыз. Есіңізде болсын, сіз клиенттің не сұрағысы келетінін білсеңіз де, оны тоқтатқыңыз келмейді. Қойылған сұрақтарға оң және сенімді жауап беріңіз. Есіңізде болсын, дау-дамайға қарағанда жағымды дауыспен келісу жағымды. Жаңадан бастаушылар диалогты алдын-ала құрастырып, оны қағазға немесе компьютерге жазуы керек. Өзіңізді алдау парағын жасаңыз. Ешбір жағдайда, клиентпен сөйлескен кезде, толықтай жатталған мәтінді қолдану ұсынылмайды. Ең дұрысы алдын-ала жазылған мәтіннің жалпы логикасына сүйену керек.
4-қадам
Сіз ұсынылатын қызмет туралы бәрін білуіңіз керек. Негізгі сөз тіркестерін жаттап алыңыз, сонда оларды айту кезінде сіз келесі сөйлем туралы ойланып қаласыз. Сіз сұрақтарға барлық жауаптарды білуіңіз керек. Әсіресе қиын.
5-қадам
Тізбекті орындаңыз. Клиентке қажет емес ақпаратты шамадан тыс жүктеудің қажеті жоқ. Қызметіңіздің артықшылықтарын ұзақ уақыт сипаттауға алтын уақытыңызды жоғалтпаңыз. Сізге ақпаратты әдемі және өте қысқа түрде жеткізу керек. Есіңізде болсын, бірінші қоңыраудың мақсаты - қызмет туралы қосымша ақпаратты жеке өзі ұсына алатындығына көз жеткізген келісім алу.
6-қадам
Жеке қасиеттер арсеналынан шамадан тыс табандылық пен иммунитетті алып тастаңыз. Егер сіздің клиентіңіз қызмет көрсетуден бас тарта бастаса, негізгі әңгіме тақырыбынан сәл алшақтап көріңіз. Қарым-қатынасқа икемді болыңыз. Бұл клиенттің көңілін біраз аударып, қорғаныс режимінен шығуға көмектеседі.
