Тұтынушы көрсетілген қызметтің сапасына қанағаттанбаған кезде, ол өзіне қызмет көрсететін ұйымға шағым жазуға құқылы. МТС абоненті ұялы байланыстың, Интернеттің, байланыстың, қызметтерге ақы төлеудің және басқа да қызметтердің сапасына толық қанағаттанбаған жағдайда шағым жаза алады.
Нұсқаулық
1-қадам
Егер сізде МТС-ке қатысты қандай-да бір шағымдарыңыз болса, ең алдымен сіз байланыс орталығының операторына 8 800 250 0890 телефоны арқылы хабарласып, осы немесе басқа шағымның қандай нысанда берілуі керектігін біліп алғаныңыз жөн. Егер абонент қанағаттанбаған болса, мысалы, ұялы байланыс сапасына байланысты болса, ол ақаулықты жою туралы нұсқаулық беретін техник маманмен байланысты болады немесе егер бұл мүмкін болмаса, талап қоюға өтініш қабылдайды.
2-қадам
Жазбаша талапты келісімшарт және абонент туралы мәліметтерді көрсете отырып, еркін түрде жасауға болады, содан кейін компанияның электрондық поштасына - [email protected] жіберуге болады. Сіз онымен бірге МТС көрме залына келе аласыз. Кез-келген осындай кеңседе мамандар шағым жасауға және дұрыс ресімдеуге көмектеседі.
3-қадам
Шағымды жазу нысанын МТС-тің негізгі веб-сайтында - www.mts.ru табуға болады; «Анықтама және қызмет» санатын таңдаңыз, содан кейін - «VIP-артықшылықтар», «Жеке қызмет», содан кейін - «Құжаттар нысандары». Осы әрекеттердің нәтижесінде «.doc» кеңейтімі бар құжаттар тізімі қол жетімді болады. Онда сіз «Талап қою» формасын (030_pretenziya.doc) тауып, компьютеріңізге сақтап, толтырыңыз.
4-қадам
Егер толтырғыш жеке тұлға болса, оған паспорттық деректерді енгізу қажет, егер заңды тұлға, СТН және уәкілетті тұлға туралы ақпарат көрсетілген болса. Осыдан кейін қабылданған шешім туралы ақпарат алу үшін жеке шот нөмірі және абонентпен кері байланыс әдісі қажет. Бос сызылған қорап шағымның мәнін сипаттайды.
5-қадам
Егер абонент МТС-тің VIP клиенті болса, толтырылған құжатты MTS VIP қызмет көрсету орталығына немесе жеке менеджерге бір факс нөмірі арқылы жіберу керек: (495) 766-00-80. Кез-келген басқа абонент толтырылған формамен МТС кеңсесіне немесе дүкенге келіп, шағымды тіркей алады.
